🖍서비스운영팀은

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<aside> 👌🏻 공간샘, 렛미업 SCA, ClassUP, SchoolUP, CURRI 의 안정적인 서비스를 위해 RM, CS와 QA를 합니다.

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서비스운영팀에는 세개의 파트가 있습니다.

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• RM팀은 안정적인 공간샘스터디카페, 렛미업SCA의 OUT-BOUND 서비스를 담당합니다.
• CS팀은 공간샘스터디카페, 렛미업SCA와 서비스를 담당합니다.

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• QA팀은 SAMLAB의 서비스의 기획과 QA를 담당합니다.

주요 업무를 알려드릴게요. 👉

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RM 파트에서는

• 운영자의 서비스 문의 선제적 응대 및 관리 (운영자의 교육/관리/감독, 선제적 응대 FAQ 관리 및 운영정책 전파 등)
• 문의 내용과 양 확인으로 대응전략(매출 수요, 이벤트 채널별 응대 스크립트 제작 등) 수립
• 서비스 오류 개선 수집 (오류 확인을 위한 CX와 커뮤니케이션 주도적 진행 필요)
• 운영자 문의유형 통계 분석 및 사용자 VOC분석을 통한 운영자 만족도 증대 방안 제안